Conditions Générales de vente

VOTRE PARENTHESE – Conseil, planification et organisation de voyages sur mesure
Dernière mise à jour : septembre 2026

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Votre Parenthèse, entreprise individuelle exploitée par Camille NORMANDIN, propose des prestations de conseil, de planification et d’organisation de voyages sur mesure.
Votre Parenthèse exerce son activité en qualité de Travel Planner.
La prestation consiste à accompagner le client dans la conception de son projet de voyage, depuis la définition de ses envies et contraintes jusqu’à la préparation de son séjour.
Selon la formule choisie, Votre Parenthèse peut notamment effectuer des recherches, proposer des solutions adaptées, construire un itinéraire personnalisé, organiser les différentes étapes du séjour, sélectionner des prestations touristiques et préparer un carnet de voyage.
La prestation de Travel Planner constitue une prestation de services distincte des éventuelles
prestations touristiques choisies par le client auprès de prestataires tiers.
Votre Parenthèse n’exerce pas en son nom une activité de tour-opérateur et ne se présente pas comme une agence de voyages.
Lorsque l’organisation d’une réservation nécessite l’intervention d’un professionnel habilité,
celle-ci est réalisée dans le cadre et selon les conditions contractuelles applicables de ce professionnel.

Identification de Votre Parenthèse

Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
NORMANDIN Camille
37 bis route du pinier, 86340 Nouaillé Maupertuis
SIRET : N° 105 900 658 00011
Téléphone : 0621260561
E-mail : camille@votreparenthesesurmesure.com
Activité : conseil en organisation de voyages sur mesure
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien du régime
de franchise en base applicable à l’entreprise.

Les prestations proposées

Votre Parenthèse propose un accompagnement personnalisé destiné aux personnes souhaitant
organiser un voyage correspondant à leurs envies, leur rythme, leur budget et leurs contraintes.
Selon la formule choisie, la prestation peut comprendre :

un échange permettant de définir le projet ;
l’analyse des besoins, envies et contraintes ;
la recherche de destinations ;
la recherche et la sélection d’hébergements ;
la recherche de transports adaptés ;
la sélection d’activités, visites et excursions ;
des recommandations de restaurants et bonnes adresses ;
la construction d’un itinéraire personnalisé ;
l’organisation des différentes étapes du séjour ;
la transmission d’informations pratiques ;
la préparation d’un carnet de voyage personnalisé ;
un accompagnement avant le départ ;
et, lorsque cela est prévu dans la formule, un accompagnement pendant le voyage.

Le contenu précis de chaque prestation est indiqué dans le devis ou la proposition commerciale remis au client.

Fonctionnement de l’accompagnement

Toute prestation fait l’objet d’un devis ou d’une proposition commerciale.
Le devis précise notamment :

la prestation proposée ;
son contenu ;
son tarif ;
les éventuelles options ;
les modalités de paiement ;
et, lorsque cela est nécessaire, les modalités particulières applicables au dossier.

Le client peut accepter le devis selon les modalités indiquées sur celui-ci.
La commande devient définitive après acceptation du devis et règlement de la somme prévue pour le démarrage de la prestation.
L’acceptation du devis implique l’acceptation des présentes CGV

Tarif

Les tarifs des prestations de Votre Parenthèse sont indiqués en euros.
Le prix facturé par Votre Parenthèse rémunère son travail de conseil, recherche, conception,
planification et organisation.
Sauf indication expresse contraire dans le devis, les sommes versées à Votre Parenthèse ne
constituent pas le paiement des prestations touristiques fournies par les prestataires tiers.
Les prix, disponibilités et conditions des prestataires peuvent évoluer jusqu’à leur confirmation.

Modalité de paiement

Les modalités et échéances de paiement sont indiquées dans le devis ou la proposition commerciale.
Le règlement de la prestation de Votre Parenthèse est effectué selon les moyens de paiement proposés au client.
Votre Parenthèse peut conditionner le début de ses recherches et travaux à la réception du règlement prévu.
En cas de retard de paiement, Votre Parenthèse pourra suspendre l’exécution de la prestation jusqu’à régularisation.

Réservations auprès de prestataires tiers

Les prestations touristiques proposées dans le cadre des recherches de Votre Parenthèse sont fournies par des professionnels tiers : compagnies aériennes, hôtels, loueurs, transporteurs, guides, prestataires d’activités ou autres professionnels concernés.
Ces prestataires restent responsables de leurs propres prestations et appliquent leurs propres
conditions contractuelles.
Selon le fonctionnement du dossier, le client peut :

effectuer lui-même les réservations auprès des prestataires ;
ou bénéficier de l’intervention d’un professionnel ou partenaire habilité lorsque cette possibilité est prévue

Lorsque le client contracte directement avec un prestataire, le contrat relatif à cette prestation est
conclu entre le client et le prestataire concerné.
Lorsque la réservation est effectuée par un professionnel tiers habilité, les conditions contractuelles et responsabilités applicables sont celles de ce professionnel.
Votre Parenthèse ne peut garantir le maintien d’un tarif ou d’une disponibilité avant confirmation
effective de la réservation.

Rôle de Votre Parenthèse

Votre Parenthèse intervient dans le cadre de sa prestation de Travel Planner pour conseiller,
rechercher, planifier et organiser le projet de voyage.
Elle ne se substitue pas aux prestataires touristiques qui exécutent les prestations réservées.
Votre Parenthèse ne peut donc pas garantir l’exécution matérielle d’une prestation fournie par un
tiers.
En revanche, Votre Parenthèse s’engage à apporter le soin et la diligence normalement attendus dans la réalisation de sa propre prestation de conseil et d’organisation.

Informations communiquées par le client

Le client s’engage à fournir à Votre Parenthèse des informations exactes, complètes et à jour
nécessaires à la réalisation de la prestation.
Il doit notamment communiquer les informations pouvant avoir une incidence sur l’organisation du
voyage : nombre de voyageurs, âge, dates, budget, contraintes particulières, besoins spécifiques ou préférences.
Votre Parenthèse ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations
erronées, incomplètes ou communiquées tardivement par le client.

Formalités administratives et sanitaires

Votre Parenthèse peut fournir au client des informations pratiques relatives aux formalités nécessaires à son voyage.
Les formalités d’entrée sur le territoire, visas, passeports, autorisations électroniques, exigences
sanitaires et autres conditions pouvant évoluer, le client demeure responsable de vérifier leur
actualité auprès des autorités compétentes avant son départ.
Lorsque la situation personnelle du voyageur nécessite des formalités particulières, il appartient
également au client de s’assurer qu’il remplit les conditions applicables.

Modification du projet

Les modalités de modification du projet sont celles prévues dans le devis ou la formule choisie.
Une demande supplémentaire ou une modification importante nécessitant de nouvelles recherches, une refonte de l’itinéraire ou un travail supplémentaire pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire.
Dans ce cas, le client sera informé du montant avant réalisation de la prestation complémentaire.

Disponibilité des prestations touristiques

Les propositions réalisées par Votre Parenthèse sont établies sur la base des informations disponibles au moment des recherches.
Les tarifs, disponibilités, horaires et conditions des prestataires tiers peuvent changer à tout
moment.
Votre Parenthèse ne peut donc garantir qu’une prestation présentée dans une proposition restera
disponible au même tarif jusqu’à sa réservation.
Lorsque cela est possible, une solution alternative pourra être recherchée.

Annulation de la prestation de Votre Parenthèse

Toute demande d’annulation de la prestation de Travel Planner doit être adressée par écrit à Votre Parenthèse.
Lorsque le travail de conseil, de recherche, de conception ou d’organisation a commencé, les
conditions financières applicables sont celles précisées dans le devis et dans les dispositions légales applicables.
L’annulation de la prestation de Travel Planner est indépendante des éventuelles réservations
effectuées auprès de prestataires tiers.
Les frais et conditions applicables à ces réservations sont déterminés par les prestataires concernés.

Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, le droit de
rétractation prévu par le Code de la consommation s’applique dans les conditions légales.
Le client dispose, lorsqu’il en bénéficie, d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit
de rétractation.
Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, il doit en faire la
demande expresse.
Si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation avec l’accord exprès du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation, celui-ci ne peut plus exercer ce droit conformément aux dispositions applicables.
Lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation, celle-ci s’applique dans les conditions
prévues par les textes en vigueur.

Prestations touristiques et conditions d’annulation

Les conditions d’annulation, de modification ou de remboursement des prestations touristiques sont celles du prestataire concerné ou du professionnel chargé de la réservation.
Elles peuvent prévoir des frais ou des conditions particulières.
Votre Parenthèse recommande au client de prendre connaissance de ces conditions avant toute
validation définitive.

Assurance voyage

Votre Parenthèse recommande vivement la souscription d’une assurance voyage adaptée au séjour et à la situation des voyageurs.
Selon les garanties choisies, une assurance peut notamment couvrir certains risques liés à
l’annulation, aux frais médicaux, au rapatriement ou aux bagages.
Le choix et la souscription de l’assurance appartiennent au client, sauf prestation spécifique prévue dans son devis.

Responsabilité

Votre Parenthèse est responsable de la bonne réalisation de sa propre prestation de conseil, de
recherche, de planification et d’organisation, dans les limites prévues par la réglementation
applicable.
Elle ne peut être tenue responsable de l’exécution ou de la défaillance d’une prestation fournie
directement par un prestataire tiers.
Ne peuvent notamment être imputés à Votre Parenthèse les événements résultant d’un prestataire ou de circonstances indépendantes de sa volonté, tels que :

retard ou annulation d’un transport ;
modification d’horaires ;
fermeture d’un établissement ou d’un site ;
grève ;
conditions météorologiques ;
catastrophe naturelle ;
décision administrative ;
événement politique ou sanitaire ;
force majeure ;
ou tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement
répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit français.
Lorsque l’événement est temporaire, l’exécution de l’obligation concernée pourra être suspendue
pendant la durée de l’empêchement.

Propriété intellectuelle

Les itinéraires, carnets de voyage, documents, textes, recommandations, contenus et créations
réalisés par Votre Parenthèse dans le cadre de ses prestations sont destinés à l’usage personnel du client.
Ils restent la propriété intellectuelle de Votre Parenthèse, sauf disposition contraire.
Toute reproduction, diffusion, commercialisation, revente ou utilisation professionnelle, totale ou
partielle, sans autorisation préalable est interdite.

Données personnelles

Les données personnelles communiquées à Votre Parenthèse sont traitées conformément à sa
Politique de confidentialité.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :

traiter les demandes ;
établir les devis ;
réaliser la prestation ;
assurer le suivi du dossier ;
communiquer avec le client ;
transmettre, lorsque cela est nécessaire, certaines informations aux professionnels concernés par le voyage ;
établir les factures ;
et respecter les obligations légales.

Les modalités détaillées de traitement des données et les droits du client sont présentés dans la
Politique de confidentialité accessible sur le site.

Réclamations

Toute réclamation concernant la prestation de Votre Parenthèse doit être adressée en priorité par écrit à :
Votre Parenthèse
E-mail : camille@votreparenthesesurmesure.com
La réclamation doit préciser, dans la mesure du possible, les éléments concernés et être
accompagnée des justificatifs utiles.
Votre Parenthèse s’engage à examiner la demande et à rechercher une solution amiable.

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, le Client doit, avant toute demande de médiation, adresser une réclamation écrite à Votre Parenthèse afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Votre Parenthèse :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
La demande de médiation peut être effectuée en ligne, par courrier ou par e-mail auprès de CM2C.
La médiation est gratuite pour le consommateur. Elle ne peut être engagée qu’après une réclamation préalable écrite auprès de Votre Parenthèse et sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté ou de différend, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution
amiable.
Le client consommateur peut recourir au dispositif de médiation de la consommation dans les
conditions prévues à l’article 23.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément
aux règles de droit commun applicables au consommateur.

Acceptation des présentes CGV

La validation du devis ou de la commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance
des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
Les présentes CGV sont accessibles sur le site de Votre Parenthèse et peuvent être communiquées au client avant la conclusion du contrat.

Votre Parenthèse – NORMANDIN Camille
Dernière mise à jour : septembre 2026